HT HOME – CAM KẾT CHẤT LƯỢNG, ĐỒNG HÀNH LÂU DÀI

Tại HT Home, chúng tôi hiểu rằng chất lượng sản phẩm không chỉ thể hiện qua kiểu dáng hay vật liệu mà còn nằm ở dịch vụ hậu mãi. Chính sách bảo hành – bảo trì được thiết kế rõ ràng, minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng và đảm bảo sự yên tâm khi sử dụng nội thất lâu dài.

I. THỜI GIAN BẢO HÀNH

HT Home áp dụng thời gian bảo hành như sau:

  • Gỗ MDF lõi xanh chống ẩm (An Cường): Bảo hành 24 tháng

  • Gỗ công nghiệp thường: Bảo hành 12 tháng

  • Phụ kiện (bản lề, ray trượt, tay nâng…): Bảo hành theo hãng, tối thiểu 12 tháng

  • Sản phẩm đặc thù (thiết kế riêng): Thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng

Lưu ý: Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao và nghiệm thu sản phẩm.

II. PHẠM VI BẢO HÀNH

HT Home thực hiện bảo hành miễn phí với các lỗi thuộc về kỹ thuật hoặc vật liệu sản xuất, bao gồm:

  • Bong tróc bề mặt gỗ do lỗi thi công

  • Cánh tủ bị lệch, bản lề bị tuột (không do va đập)

  • Ray trượt, tay nâng hoạt động không đúng chức năng ban đầu

  • Các lỗi lắp đặt ảnh hưởng đến công năng sử dụng

III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý mạnh, ẩm mốc do môi trường vượt chuẩn

  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa mà không thông báo HT Home

  • Sử dụng sai hướng dẫn hoặc ngoài mục đích thiết kế ban đầu

  • Hết thời gian bảo hành

Tuy nhiên, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý nếu khách hàng có nhu cầu.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ – HỖ TRỢ TRỌN ĐỜI

Với tất cả khách hàng đã sử dụng sản phẩm HT Home, chúng tôi áp dụng chính sách bảo trì trọn đời, bao gồm:

  • Kiểm tra định kỳ theo yêu cầu khách hàng

  • Khắc phục các lỗi nhẹ do quá trình sử dụng dài hạn

  • Tư vấn nâng cấp, sửa chữa, thay thế linh kiện khi cần thiết

Thời gian xử lý bảo trì/bảo hành:

  • Trong vòng 24–72h kể từ khi tiếp nhận yêu cầu (trong giờ hành chính)

  • Hỗ trợ nhanh cho các trường hợp khẩn cấp

V. QUY TRÌNH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ

  1. Tiếp nhận yêu cầu: Qua điện thoại, Zalo, email hoặc Fanpage chính thức

  2. Xác minh thông tin: Kiểm tra sản phẩm và điều kiện bảo hành

  3. Tiến hành xử lý: Cử kỹ thuật viên đến tận nơi khắc phục lỗi

  4. Bàn giao lại sản phẩm và hướng dẫn sử dụng, bảo quản

Thông Tin Liên Hệ: